POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, excepto en el caso de productos personalizados o hechos a medida.
Para ejercitar este derecho, el cliente deberá notificar su decisión por escrito a través de correo electrónico a contact@casafabricada.es, mencionando:
Su nombre y apellido
Su número de orden
El producto o productos en cuestión
La fecha de compra y recepción
2. Condiciones de devolución
La devolución del producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original intacto.
Se deben incluir todos los accesorios, manuales de usuario y documentos.
El producto no debe haber sufrido daños después de la entrega.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error de entrega por nuestra parte.
El cliente dispone de 14 días desde el envío de su solicitud de desistimiento para devolver el producto a la dirección que le será comunicada.
3. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, INMONEVA CB procederá al reembolso en el plazo de 14 días a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
Sin embargo, si el producto devuelto no cumple las condiciones mencionadas anteriormente, INMONEVA CB se reserva el derecho de rechazar el reembolso.
4. Productos defectuosos o error de entrega
Si un producto llega dañado o no corresponde al pedido, el cliente deberá comunicar la anomalía dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. Se podrán solicitar pruebas (fotografías o vídeos) para validar el reclamo.
En este caso, INMONEVA CB se hará cargo de los gastos de devolución y sustituirá o reembolsará el importe del producto.
5. Exclusiones
No se concederá ningún reembolso o cambio en los siguientes casos:
Productos dañados después de la entrega debido a mal manejo o instalación incorrecta.
Productos usados y/o que presenten signos de uso.
Productos devueltos incompletos o sin embalaje original.
6. Contacto
Para cualquier duda respecto a nuestra política de devoluciones y reembolsos, el servicio de atención al cliente está disponible a través del correo electrónico contact@casafabricada.es o del teléfono +34 6 56 68 52 94.